联络 
13/04/2017 
 

阁下如对本网页有任何意见或查询,欢迎电邮至info@hkex.com.hk与我们联系。

与香港交易所联络

香港
注册地址:香港中环港景街一号国际金融中心一期 12 楼
电话:(852) 2522 1122
传真:(852) 2295 3106
电邮:info@hkex.com.hk

北京代表处
注册地址:中国北京市东城区东长安街1号东方广场东方经贸城西二办公楼10楼02单元
电话:(8610) 8519 0288
传真:(8610) 8518 3288
电邮:bjo@hkex.com.hk

公众投资者查询及回应

请参阅香港交易所网页投资者栏目,特别是常问问题已刊载大部分一般投资者所需要的资料。投资者可先浏览香港交易所网页上资料后再作出查询。

为确保我们能更快及更有效率地回应及跟进阁下的查询或投诉,请细阅香港交易所处理投资者查询及投诉的政策查询者及投诉人须知

有关上市规则与规定的投诉

香港交易及结算所有限公司之全资附属公司香港联合交易所有限公司(简称「联交所」) 是上市公司的前线监管机构。联交所乐意接受投资者的意见及查询,因为投资者的投诉,可使联交所对那些损害市场投资者信心之严重违反《上市规则》的行为提高警觉。有关投诉上市监管事宜的程序,请按此处 。  

供应商、卖方及其他第三方 

供应商、卖方及其他第三方可透过上述香港办公室的公司联络资料,向香港交易所提出反馈或投诉。除调查过程中香港交易所或需作出的披露外,所有反馈及投诉资料绝对保密。

投资者户口服务

投资者如对投资者户口服务有任何查询,可致电 (852) 2979 7000或电邮至clearingps@hkex.com.hk与我们联系。

已开立投资者户口人士的查询∶
IP CCASS 电话操作热线∶(852) 2979 7888
SSA CCASS电话操作热线∶(852) 2979 7333

传媒及传讯

请参阅新闻媒体栏目。

传媒机构如有垂询,请电邮至 ccmed@hkex.com.hk与企业传讯联系。

发行人及其专业顾问

请参阅发行人及上市公司栏目。

上市发行人及其专业顾问

上市公司如有垂询,可联络上市部监察部。有关联络资料,请按此处。 (连结到香港交易所上市部内负责上市公司之联系人及负责各家上市公司之组别)

有关电子呈交系统、登载事宜及办理登记事宜的查询,请致电 (852) 2840 3460或电邮至 ESSHotline@hkex.com.hk与我们联系。

有意在港上市的发行人及其专业人士

如发行人及其保荐人对阐释《上市规则》有疑问,保荐人或发行人可向上市部首次公开招股交易部查询。

首次公开招股前查询及首次公开招股过程中之联系人

如欲查询在香港交易所申请上市事宜,请联络上市推广部。
电邮:im@hkex.com.hk

内地公司可联络本所驻内地的代表。

北京代表处
注册地址:中国北京市东城区东长安街1号东方广场东方经贸城西二办公楼10楼02单元
电话: (8610) 8519 0288
传真:(8610) 8518 3288
电邮:bjo@hkex.com.hk

上海特派代表
注册地址:中国上海市浦东新区世纪大道1198号世纪汇广场第一座第18层1807-08号单元
电话: (86)21 6058 6130
传真: (86)21 6087 5762

交易及结算所参与者

请参阅交易及结算所参与者栏目。

交易及结算所参与者可透过以下电话与我们联系。

有关交易权及参与者

一般查询 电话: (852) 2840 3626 电邮: trd@hkex.com.hk


证券市场

交易
一般查询 电话: (852) 2840 3626 电邮: ams3info@hkex.com.hk
技术支援 电话: (852) 2840 3351 电邮: bsssupport@hkex.com.hk
  
结算
一般查询 电话: (852) 2979 7111 电邮: clearingps@hkex.com.hk
中华通 电话: (852) 2979 7123 电邮: clg@hkex.com.hk
技术支援 电话: (852) 2211 6606


衍生产品市场

交易
一般查询及技术支援 电话: (852) 2211 6360 电邮: clicksupport@hkex.com.hk
  
结算
一般查询 电话: (852) 2979 7222 电邮: clearingpsd@hkex.com.hk

资讯供应商

有关查询香港交易所数据产品,申请信息行情及发行人公告供应商牌照,请按此处,或电邮至 marketdata@hkex.com.hk市场數据联系。

香港交易所投资者

香港交易所股份过户登记处

有关持股事宜,例如股份过户及登记、转名或更改住址、遗失股票或股息单、登记股东请联络:

香港证券登记有限公司

地址:香港湾仔皇后大道东183号合和中心17楼1712-1716号铺
电话:(852) 2862 8555
传真:(852) 2865 0990 / (852) 2529 6087

有关索取公司通讯资料

登记股东请先填妥并掷回索取表格,以便要求 (a) 更改收取香港交易所公司通讯的语言版本或收取方式;或(b) 索取香港交易所公司通讯的印刷本。登记股东亦可透过电邮(hkex.ecom@computershare.com.hk)或以邮寄方式通知我们,邮寄通知请寄回香港交易所的股份过户登记处香港证券登记有限公司(地址∶香港湾仔皇后大道东183号合和中心17M楼)。

注意:透过经纪或讬管人持有其股份的股东,如欲收取香港交易所的公司通讯,则须知会其相关经纪或讬管人。

有关索取公司通讯资料,请按此处

其他香港交易所投资者的查询及要求

除了上述以外,香港交易所投资者就其他查询及要求可与一般查询及投诉联络。

地址:香港中环康乐广场8号交易广场1期23楼
电邮:info@hkex.com.hk
传真:(852) 2868 4084
电话:(852) 2840 3330

交易所展览馆及会议厅使用者

有关参观交易所展览馆及交易所会议厅的资料,请参阅参观交易所展览馆交易所会议厅栏目。

交易所展览馆

电邮:visit@hkex.com.hk

交易所会议厅

电邮:hkexevents@hkex.com.hk  

求职者

如欲查询现有空缺,请参阅招聘栏
 


香港交易所处理投资者查询及投诉的政策

香港交易及结算所有限公司(香港交易所)是香港联合交易所有限公司(联交所)、香港期货交易所有限公司(期交所)、香港中央结算有限公司及香港场外结算有限公司的上市控股公司。香港交易所提供广泛的交易前及交易后投资服务和市场资讯服务。

联交所设有两个投资交易平台,分别为主板及创业板。作为主板及创业板上市发行人的前线监管机构,联交所负责监管上市发行人有否遵守《上市规则》的规定,并执行有关《上市规则》。此外,在执行交易规则方面,联交所及期交所亦分别为联交所参与者及期交所参与者的监管者,而结算所则负责管理执行有关结算所的规则。

我们欢迎投资者提供宝贵意见及查询,并相信这些回应可有助促进香港证券市场的发展,令其更臻完善。投资者的意见或投诉亦往往反映市场上可能出现重大违规行为而导致投资者信心受损,这无疑对香港交易所起着重要的警示作用。然而,基于香港交易所在监管市场参与者及上市发行人方面的权限,我们不能受理以下事宜:

  • 干预或评论上市发行人的商业决策;
  • 赔偿投资者的投资损失;
  • 提供投资、法律或财务方面的建议;
  • 裁决商业纠纷;及
  • 向外披露交易所及结算所在履行监管责任时而获取的保密资料等。

此外,若干事宜份属证券市场的法定监管者 ─ 香港证券及期货事务监察委员会(证监会) ─ 的监管范畴,并不在香港交易所的职权之内。这些事宜包括涉及上市发行人的收购及合并、内幕交易、市场操控及其他由相关法例所规管的事项。证监会亦负责监管涉及金融中介人士,包括交易所参与者的操守和财务资源等事宜,以及交易所参与者与客户之间纠纷的调查工作及有关纪律事宜。

查询者及投诉人须知

为确保我们能更快及更有效率地回应阁下的查询或投诉,请细阅以下须知。

一般查询、意见及投诉应以书面形式递交以确保在跟进期间资料传达正确无误。

邮寄地址:

香港中环
康乐广场8号
交易广场1期23楼

一般查询及投诉

电邮地址: info@hkex.com.hk
传真号码: (852) 2868 4084

我们将尽快回复阁下的查询。如需要更多时间处理,我们将复函确认收悉有关查询及报告跟进进度。鉴于可能接获大量查询,故我们不一定会对网页上已载有答案的查询作出回应。

查询者及投诉人如未能以书面形式与我们联络,亦可致电我们的互动语音电话系统:(852) 2840 3330。电话系统流程图请按此

所有查询及投诉个案均会作保密处理。然而,如有需要,我们或须向当局、监管机构或有关方面披露相关资料以进一步跟进该个案。我们会先取得查询者及投诉人的同意才披露有关资料。我们所披露的资料均将根据《证券及期货条例》及其他相关保密条款处理。

投诉方法

为确保我们能够妥善并有效地作出跟进,书面投诉的内容应包括以下资料:

  • 投诉对象的姓名/名称;
  • 涉嫌触犯规则或不恰当行为(以致损害投资者对我们市场信心)的细节;
  • 可提供支持相关投诉的证据或文件副本;及
  • 投诉人的个人资料及联络方法,包括姓名、邮寄及电邮地址,以及电话号码。

我们必须获得实质的资料才可对投诉个案展开跟进。在跟进期间我们亦可能需要向投诉人作进一步查询,如我们无法取得所需资料,跟进工作可能会受阻,甚或无法继续。

因此,我们并不鼓励以匿名方式作出投诉或提出意见。纵使我们仍会将这类投诉或意见备案,但无法联络投诉人以索取更多资料或了解有关指控的详情,也可能令我们无从跟进。

我们接获投诉后会确认收悉并尽快作出适当跟进,但有关商业纠纷及捏造事实的投诉则不会作出跟进。

虽然跟进每项投诉个案所需时间不同,须视乎个别情况而定,我们会务求尽快处理每项投诉。

私隐政策声明

我们致力保障阁下的私隐及个人资料。阁下透过此网站或其列载的电邮地址或电话号码向我们提供任何个人资料,等同表示同意我们按照本私隐政策声明使用阁下的个人资料。我们取得的个人资料仅用作回复阁下的查询、投诉、意见及建议之用。除非法例容许或规定,否则我们不会在未经阁下同意前将有关个人资料作任何其他用途。有关香港交易所管理阁下的个人资料的进一步详情,请细阅香港交易所私隐政策

有关上市规则与规定的投诉

如何提出投诉

投资者应将投诉详情以书面形式送交至以下地址:

香港中环港景街一号
国际金融中心一期十一楼
香港交易及结算所有限公司
上市
处理投诉事宜组

或传真资料至:(852) 2295 3981

联交所一般不会处理口头或匿名的投诉。但是,若投诉人因个别困难而不能作出书面投诉,请致电(852) 2840 3950与联交所联络;但有关通话可能会被录音。

联交所需要的资料

若投诉人能提供准确和完整的资料,联交所便能以最适当的方法处理有关投诉。下列是其中的一些重要资料,可让联交所能对投资者的投诉作出恰当评估:

  1. 发行人或上市申请人的名称,或在阁下投诉中与发行人或上市申请人有联系的个别人士(例如董事、主要股东)之姓名;

  2. 损害市场投资者信心之违规行为的事件详情。如适用,请列明事件发生的日期及所涉及之有关各方的名称或姓名;

  3. 任何能提供投诉证据之文件或能佐证投诉之证人的资料;及

  4. 阁下的姓名、邮寄地址、电邮地址及电话号码。

请注意,若投诉人的投诉没有充份资料或理据支持,联交所或不能跟进有关投诉。若投诉人不能提供姓名及准确联络资料,联交所将无法向投诉人查证有关事宜或查询进一步资料。这亦会严重影响联交所跟进投诉之能力。

投诉的处理

保密措施

联交所将采取严谨的保密措施处理所有投诉,但是联交所或需要披露有关资料予其他监管者或机关以便妥善跟进投诉人的投诉,但此等披露将按照《证券及期货条例》的保密条款进行。

联交所或需要向上市公司披露有关投诉的详情,以便其能够对联交所提出的问题作出回复。联交所会履行保障投诉人身份的需要。在可行的情况下联交所会先与投诉人讨论有关资料披露的程度。

以风险为基础的做法

联交所会审核和评估每宗投诉,以确定是否需要采取进一步行动。然而,并非每一宗投诉均会获得跟进调查。例如匿名投诉或投诉人不能提供足够或准确资料的情况下,联交所将不会作出调查或采取进一步行动。对于缺乏理据、琐碎无聊、资料不足,或与严重违反《上市规则》的行为无关的投诉亦不会作出跟进。联交所亦不会处理与追讨商业纠纷有关或恶意中伤的投诉。

回应

接获投诉后,联交所会致函通知投诉人,表示收到有关投诉。

根据联交所一般政策,联交所不会对个别公司、人士或案件作出评论。这政策使联交所按保密机制进行所需之询问及调查,以确保有关程序公正持平,并保障上市公司及其董事免受无理指控,或联交所确定不需要就投诉事宜采取进一步监管行动时,作出回应。在某些特殊情况下,联交所或会对具体事宜作出评论。联交所采取以上做法以维护公众对市场监管的信心及维持一个公平、有序及消息畅通的证券交易市场。此举亦在于保障投资者,防止不当行为充斥市场及使调查程序更具效率。

基于以上理由及确保联交所在保密方面的法定责任,我们将不会对投诉人详述有关上述投诉之处理方法或过程中的任何发现。但在法例许可情况下,联交所或会在适当时候将个别个案的状况知会投诉人,并可能于个案结束而不牵涉监管行动时提供简略理由。若因我们采取的监管行动而导致联交所或上市公司发出公告或声明,则会令有关结果具有更高的透明度。